保險(xiǎn)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”)12月9日公開(kāi)披露信息顯示，截至2025年11月30日，該公司總保費(fèi)超過(guò)7000億元。這一里程碑式的數(shù)字，不僅是其經(jīng)營(yíng)發(fā)展的輝煌成就，更是國(guó)有金融保險(xiǎn)企業(yè)扎根中國(guó)大地、服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、守護(hù)民生福祉的生動(dòng)詮釋。
7000億保費(fèi)背后，是億萬(wàn)客戶的信任與托付，更是中國(guó)人壽始終與國(guó)家發(fā)展同頻共振、與社會(huì)民生休戚與共，在服務(wù)“健康中國(guó)”建設(shè)、積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、推動(dòng)鄉(xiāng)村全面振興、賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)、踐行慈善公益等領(lǐng)域的深耕細(xì)作與不懈堅(jiān)守。
筑牢多層次風(fēng)險(xiǎn)“防護(hù)墻”
織密人民美好生活“保障網(wǎng)”
將人民群眾日益多樣化的保險(xiǎn)保障需求放在心間，中國(guó)人壽持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新供給，不斷提高客戶的獲得感、幸福感、安全感。“十四五”期間，該公司累計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品超500款，產(chǎn)品類型覆蓋醫(yī)療保險(xiǎn)、護(hù)理保險(xiǎn)、疾病保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、失能收入損失保險(xiǎn)，以及不同期限和形態(tài)的年金保險(xiǎn)、兩全保險(xiǎn)、定期和終身壽險(xiǎn)等產(chǎn)品，滿足客戶多元化的風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)富管理需求。
該公司在大病保險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、城市商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域積極服務(wù)，助力國(guó)家構(gòu)建全方位、多層次的健康保障服務(wù)體系。
作為國(guó)家首批城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)承辦機(jī)構(gòu)之一，中國(guó)人壽自2012年起積極參與制度建設(shè)，構(gòu)建了覆蓋承保、理賠、醫(yī)療核查、風(fēng)險(xiǎn)控制等全流程的專業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，組建了具備醫(yī)學(xué)、財(cái)務(wù)、信息等綜合背景的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有力支撐大病保險(xiǎn)的高效運(yùn)營(yíng)，成為服務(wù)各地大病保險(xiǎn)的領(lǐng)軍力量。其在辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目覆蓋全國(guó)廣大地區(qū)，累計(jì)服務(wù)人次持續(xù)增長(zhǎng)。通過(guò)“一站式”即時(shí)結(jié)算等服務(wù)模式，大幅減輕群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)，有效防范“因病致貧、因病返貧”風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的醫(yī)療保障獲得感。
中國(guó)人壽亦是國(guó)家長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度的首批響應(yīng)者和實(shí)踐者。自2016年制度試點(diǎn)啟動(dòng)以來(lái)，持續(xù)深化政企合作，搭建規(guī)范化制度體系、健全標(biāo)準(zhǔn)化工作流程、開(kāi)發(fā)智能化全業(yè)務(wù)場(chǎng)景信息系統(tǒng)，加強(qiáng)組織體系建設(shè)、培育專業(yè)人才隊(duì)伍，為制度試點(diǎn)提供實(shí)踐支持。該公司打造了成都、廣州、天津等多個(gè)具有代表性的服務(wù)模式。
近年來(lái)，中國(guó)人壽積極響應(yīng)地方政府“一城一策”保障需求，參與承辦100余個(gè)城市商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋人群廣泛。其以低保費(fèi)、高保障、廣覆蓋為特點(diǎn)，有效滿足老年人、帶病人群等群體的保障需求，探索納入創(chuàng)新藥械保障，促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這些項(xiàng)目在保障范圍、服務(wù)水平、可持續(xù)發(fā)展等方面不斷創(chuàng)新，積極守護(hù)人民群眾美好生活。
開(kāi)拓養(yǎng)老金融“新藍(lán)海”
打造品質(zhì)養(yǎng)老“生態(tài)圈”
服務(wù)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略的過(guò)程中，中國(guó)人壽積極探索具有自身特色的方案路徑。在滿足基本養(yǎng)老保障需求方面，該公司創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，為各年齡段的人民群眾提供豐富的養(yǎng)老類的保險(xiǎn)產(chǎn)品選擇。積極豐富商業(yè)保險(xiǎn)年金產(chǎn)品體系，升級(jí)優(yōu)化第三支柱個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品貨架，還推出針對(duì)中老年群體健康保障需求的“國(guó)壽銀齡康愛(ài)醫(yī)療保險(xiǎn)”和“國(guó)壽中老年骨安康意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)”等產(chǎn)品，覆蓋惡性腫瘤醫(yī)療、意外骨折醫(yī)療等多樣化健康保障場(chǎng)景。
在養(yǎng)老服務(wù)布局方面，2022年11月底，中國(guó)人壽啟動(dòng)“健康養(yǎng)老生態(tài)工程”，以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心，把“以人民為中心”作為“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，聯(lián)合國(guó)壽健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)壽健投公司”)加快推進(jìn)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局。
基于在發(fā)展養(yǎng)老生態(tài)上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，中國(guó)人壽秉持“讓老人安心、讓子女放心”的建設(shè)理念，遵循長(zhǎng)期主義、以客戶為中心、市場(chǎng)化運(yùn)作、滾動(dòng)式發(fā)展四項(xiàng)原則，積極打造“CCRC、城心養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老”四條產(chǎn)品線，逐步形成具有國(guó)壽特色的多元化供給模式。一批批優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老項(xiàng)目的落地，穩(wěn)步推進(jìn)了重點(diǎn)戰(zhàn)略區(qū)域、重點(diǎn)城市和重點(diǎn)領(lǐng)域的養(yǎng)老布局，也為落實(shí)中國(guó)人壽集團(tuán)“333戰(zhàn)略”，加快培育“養(yǎng)老”新增長(zhǎng)極奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至2025年三季度末，中國(guó)人壽已累計(jì)在16個(gè)城市布局20個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，推出4款“隨心居”旅居養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)將養(yǎng)老與文旅結(jié)合，打造高品質(zhì)的養(yǎng)老體驗(yàn)，更好滿足客戶多元化、多層次的養(yǎng)老需求。
精準(zhǔn)滴灌鄉(xiāng)村振興“沃土”
激活縣域發(fā)展“內(nèi)生力”
中國(guó)人壽牢牢把握黨中央關(guān)于“三農(nóng)”工作的各項(xiàng)工作部署和目標(biāo)任務(wù)，做好普惠金融大文章，扎實(shí)推進(jìn)定點(diǎn)幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶、保險(xiǎn)幫扶、消費(fèi)幫扶等重點(diǎn)工作，以實(shí)干助力鄉(xiāng)村振興。
2024年，中國(guó)人壽系統(tǒng)共承接1445個(gè)幫扶點(diǎn)，較上年度增加274個(gè)；派駐幫扶干部1027名，較上年度增加47名。穩(wěn)步推進(jìn)人才振興，投入教育幫扶資金56萬(wàn)元，舉辦“三支隊(duì)伍”培訓(xùn)班，加強(qiáng)農(nóng)民技術(shù)技能培訓(xùn)，培育“新農(nóng)人”115名，通過(guò)培訓(xùn)交流，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，壯大農(nóng)村各類專業(yè)人才和實(shí)用人才隊(duì)伍。豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，積極研發(fā)并持續(xù)推出投保門檻低、保障適宜的保險(xiǎn)產(chǎn)品，2024年研發(fā)鄉(xiāng)村振興系列產(chǎn)品4款，圍繞農(nóng)村生產(chǎn)生活特定風(fēng)險(xiǎn)，提供相應(yīng)意外醫(yī)療保障。通過(guò)購(gòu)買結(jié)對(duì)幫扶點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品，該公司系統(tǒng)2024年共完成消費(fèi)幫扶超3100萬(wàn)元，精準(zhǔn)惠及農(nóng)戶，助力農(nóng)戶創(chuàng)富增收。
釋放長(zhǎng)期資本“新動(dòng)能”
賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)“高質(zhì)量”
金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈。中國(guó)人壽作為資本市場(chǎng)重要的機(jī)構(gòu)投資者，充分發(fā)揮保險(xiǎn)資金規(guī)模大、期限長(zhǎng)、穩(wěn)定性強(qiáng)的“耐心資本”優(yōu)勢(shì)，將保險(xiǎn)資金精準(zhǔn)投向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)金融與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)。
保持戰(zhàn)略定力，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)做好跨周期投資布局，持續(xù)優(yōu)化資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定投資收益水平。2025年前三季度，中國(guó)人壽實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)超1678億元，在上年同期高基數(shù)上增長(zhǎng)60.5%；歸屬于母公司股東的股東權(quán)益達(dá)6258.28億元，較上年度末增長(zhǎng)22.8%。注重增強(qiáng)投資者回報(bào)水平和獲得感，該公司積極響應(yīng)“提質(zhì)增效重回報(bào)”專項(xiàng)行動(dòng)，與投資者共享高質(zhì)量發(fā)展成果，中期現(xiàn)金分紅達(dá)67.27億元，自上市以來(lái)已累計(jì)分紅約2277億元。
支持資本市場(chǎng)穩(wěn)健發(fā)展，中國(guó)人壽始終扮演著金融“國(guó)家隊(duì)”的角色，穩(wěn)步推進(jìn)中長(zhǎng)期資金入市。截至2025年上半年，公開(kāi)市場(chǎng)權(quán)益規(guī)模較年初增加超1500億元，私募證券投資基金累計(jì)出資350億元，踐行長(zhǎng)期投資、價(jià)值投資，以實(shí)際行動(dòng)支持資本市場(chǎng)發(fā)展。
智慧服務(wù)“破壁壘”
提升外籍人士“服務(wù)質(zhì)感”
中國(guó)人壽憑借其在服務(wù)模式優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用方面的實(shí)踐探索，為整個(gè)壽險(xiǎn)行業(yè)提升外籍人士金融服務(wù)水平樹(shù)立標(biāo)桿、引領(lǐng)示范。該公司對(duì)現(xiàn)有服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理與優(yōu)化，致力于消除外籍客戶在業(yè)務(wù)辦理中可能遇到的障礙，確保其享有與國(guó)內(nèi)客戶同等高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
針對(duì)語(yǔ)言關(guān)這一普遍“痛點(diǎn)”，著力加強(qiáng)涉外金融服務(wù)配套保障和語(yǔ)言服務(wù)能力建設(shè)。目前，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)95519客服熱線已設(shè)置英語(yǔ)按鍵服務(wù)，配備外語(yǔ)服務(wù)坐席。在柜面服務(wù)功能區(qū)、服務(wù)引導(dǎo)區(qū)等區(qū)域配置、張貼中英文雙語(yǔ)指示性標(biāo)識(shí)。逐步推進(jìn)在柜面部署有翻譯軟件的PAD、電腦等設(shè)施設(shè)備，并在有條件的柜面設(shè)置“涉外服務(wù)窗口”。各分支機(jī)構(gòu)協(xié)同發(fā)力，以科技為橋、服務(wù)為媒，通過(guò)智能語(yǔ)音導(dǎo)航、實(shí)時(shí)翻譯、外籍專窗等多元舉措，有效消除語(yǔ)言壁壘、降低業(yè)務(wù)門檻，構(gòu)建起“有速度更有溫度”的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升線上線下協(xié)同的國(guó)際化服務(wù)水平。
深耕慈善公益“責(zé)任田”
傳遞國(guó)壽擔(dān)當(dāng)“暖溫度”
在總保費(fèi)突破7000億元的成長(zhǎng)歷程中，中國(guó)人壽主動(dòng)投身社會(huì)公益事業(yè)，積極履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)組織社區(qū)關(guān)懷、志愿者服務(wù)、應(yīng)急救援等活動(dòng)，用愛(ài)心傳遞溫暖，用行動(dòng)詮釋擔(dān)當(dāng)，持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。2024年，該公司向中國(guó)人壽慈善基金會(huì)捐贈(zèng)2100萬(wàn)元。
在重大災(zāi)害救援和應(yīng)急保障中，總能看到中國(guó)人壽的身影。無(wú)論是地震、洪水等自然災(zāi)害，還是突發(fā)公共衛(wèi)生事件，該公司始終第一時(shí)間響應(yīng)，開(kāi)通理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠流程，快速支付賠款，為受災(zāi)群眾提供及時(shí)保障。同時(shí)，積極捐贈(zèng)救災(zāi)物資、捐款捐物，支持災(zāi)區(qū)重建和應(yīng)急防控工作。
關(guān)注特殊群體，傳遞人文關(guān)懷。針對(duì)殘疾人、留守兒童、孤寡老人等特殊群體，開(kāi)展專項(xiàng)公益活動(dòng)。為殘疾人提供就業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)支持，助力其融入社會(huì)；開(kāi)展“關(guān)愛(ài)留守兒童”活動(dòng)，通過(guò)捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品、組織心理輔導(dǎo)、舉辦集體活動(dòng)等方式，彌補(bǔ)孩子們的親情缺失；為孤寡老人提供免費(fèi)體檢、生活照料等服務(wù)，讓他們感受到社會(huì)溫暖。
鼓勵(lì)員工積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，與員工攜手共建美好社會(huì)。截至2024年底，中國(guó)人壽已成立青年志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)350余個(gè)，擁有注冊(cè)青年志愿者3000余人，組織開(kāi)展志愿服務(wù)600余次，參與志愿服務(wù)人次達(dá)40000余人次。
錨定7000億“新起點(diǎn)”
續(xù)寫金融為民“新篇章”
7000億元，是里程碑，更是新起點(diǎn)。
當(dāng)2025年的時(shí)針指向“十四五”收官與“十五五”謀篇的關(guān)鍵交匯點(diǎn)，中國(guó)人壽以7000億保費(fèi)為新起點(diǎn)，向著更廣闊的民生圖景全速邁進(jìn)�！拔磥�(lái)，我們將繼續(xù)織密健康保障網(wǎng)，讓健康守護(hù)更精準(zhǔn)；完善養(yǎng)老服務(wù)體系，讓晚年生活更幸福；深化鄉(xiāng)村振興幫扶，讓鄉(xiāng)村發(fā)展更有力；加大實(shí)體經(jīng)濟(jì)支持，讓經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)更穩(wěn)��；拓展慈善公益邊界，讓社會(huì)關(guān)愛(ài)更廣泛……”中國(guó)人壽表示，公司要以更堅(jiān)定的決心、更務(wù)實(shí)的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，書寫國(guó)有險(xiǎn)企服務(wù)國(guó)家、造福人民的新篇章，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)貢獻(xiàn)更大力量。(完)
(圖片來(lái)源：中國(guó)人壽/供圖)
