近日，人民網吉林頻道聯(lián)合長春汽車經濟技術開發(fā)區(qū)人民法院推出的《對話人民法官》欄目，邀請到的嘉賓是該院立案庭庭長、一級法官劉闖，以下是具體內容，敬請收看。
主持人：首先還想請劉闖法官和我們講一講，訴訟服務中心作為群眾接觸司法的“第一扇窗”，其核心的工作理念是什么？
劉闖：長春汽開法院訴訟服務中心始終將“堅持‘速度’與‘溫度’并重”作為核心工作原則。在這一理念的指引下，我們積極理順內部工作職責和案件運轉流程，不斷壓縮糾紛解決的整體時限，全力推動案件在分流、調解、速裁、快審等各個環(huán)節(jié)的無縫銜接與有機配合，系統(tǒng)性地構建了“分層遞進、先行調解、調裁一體、即調速裁”的多元解紛格局。我們努力的最終目標，就是為了更加切實、高效地維護好每一位當事人的合法權益。
主持人：如今，很多民眾都在關注著司法服務的“速度”。請問具體引入了哪些數字化成果助力服務效率優(yōu)化？
劉闖：訴訟服務的效率會直接影響群眾的司法感受，因此，我們將智慧法院建設作為重要抓手，依托數據賦能，推動司法服務效率不斷攀升。一方面，我們持續(xù)加強全流程一體化在線訴訟服務體系建設，優(yōu)化網上立案、線上繳費、材料接收等功能，實現(xiàn)了訴訟服務事務的跨區(qū)域遠程辦理和跨層級聯(lián)動辦理。另一方面，我們打通了與區(qū)綜治中心的數據接口，將網上立案、線上調解、遠程速裁等環(huán)節(jié)無縫地銜接起來，做到讓數據多跑路，讓群眾少跑腿甚至不跑腿。
主持人：好的，您剛剛提到的相關舉措來提升效率讓我們印象十分深刻。那么，在追求“速度”的同時，法院是如何體現(xiàn)司法“溫度”的呢？
劉闖：司法服務不僅要有“速度”，更要有“精度”和“溫度”。為此，我們開設了多條專屬通道，致力于實現(xiàn)“量身定制”式的精準服務。我們圍繞綜治中心四大功能，打造了物業(yè)糾紛、勞資糾紛等11個特色解紛模塊，系統(tǒng)整合了人民調解、行政調解、行業(yè)性、專業(yè)性調解力量，推動形成多元共治格局。同時，還立足轄區(qū)作為汽車產業(yè)核心區(qū)的資源稟賦，特別設立了“司法助企工作室”，并選派資深干警專崗負責相關案件的立案指導、材料審核等工作。工作室開設以來，已為轄區(qū)企業(yè)進行訴前指導261次，集中、快速立案1324件，成功將案件平均審理天數縮短至20天，實現(xiàn)了對重點產業(yè)的精準司法保障。
主持人：好的，最后我們還想了解一下，法院是如何確保這些服務的閉環(huán)管理，及時回應并解決群眾急難愁盼呢？
劉闖：我們將12368訴訟服務熱線作為司法為民的前沿窗口，通過建立“首接負責、后臺聯(lián)動、限時反饋”的協(xié)同響應機制，著力解決群眾急難愁盼問題。我們在訴訟服務中心設立了專職投訴處理崗，選派業(yè)務精、責任心強的骨干負責投訴的統(tǒng)一接收、精準分派、全程跟蹤、督辦催辦和結果審核反饋，并嚴格落實“首接負責制”，確保投訴事項有人管、管到底。同時，我們明確了各類投訴的辦結時限，實行臺賬化管理、銷號式落實，構建形成了“受理—分派—處理—反饋—回訪—歸檔”的完整工作閉環(huán)。今年以來，在受案量同比增長10.19%的情況下，12368受理投訴同比下降17.65%，執(zhí)法滿意度穩(wěn)居全省基層法院前三，用實績彰顯了司法擔當。
主持人：好的感謝劉闖法官的分享，《對話人民法官》欄目，我們下期再見！
劉闖：再見！(完)
(視頻來源：長春汽車經濟技術開發(fā)區(qū)人民法院/提供)
